Como cidadãos, somos todos consumidores em potencial. Estamos o tempo todo consumindo produtos, adquirindo serviços, muitos desses indispensáveis ao nosso dia-a-dia.
Nosso trabalho será focado nos Direitos do Consumidor relativo a Centrais de Atendimento telefônico.
Essas centrais de atendimento são uma das inovações do mundo moderno sem dúvida muito necessária.
O assunto do trabalho foi determinado visando mostrar a idéia que a população tem sobre os serviços oferecidos pelas empresas e a exata noção de seus direitos.
Como objetivo também, visamos mostrar as principais dificuldades que o consumidor encontra ao utilizar os serviços de atendimento de atendimento, suas principais reclamações, os seus direitos, e a nova regulamentação para os serviços de contact center e SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Concluímos assim, que houve grande avanço da população em relação ao conhecimento e busca pelos próprios direitos.
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